Instalando Software de Chamados OTRS no Debian 7

Pessoal,

Segue um tutorial que fiz para instalar o OTRS em um Debian Wheezy. Todos os comandos estão sendo executados com o usuário root

##########ATENÇÃO!!! QUALQUER PROCEDIMENTO DESCRITO AQUI É POR CONTA E RISCO.############

1 - Baixe o OTRS no site oficial ou use este link abaixo (vale lembrar que o link é desta versão e pode estar quebrado em caso de nova versão):

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs//otrs-4.0.14.tar.gz -P /usr/src

2 - Descompacte o arquivo e mova-o para o diretório /opt:

tar xzf /usr/src/otrs-4.0.14.tar.gz -C /usr/src
mv /usr/src/otrs-4.0.14 /opt/otrs

3 - Instale algumas dependências no Debian:

aptitude update
aptitude -y safe-upgrade
aptitude -y install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libyaml-libyaml-perl libtemplate-perl libmail-imapclient-perl libdbd-pg-perl libencode-hanextra-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libdbd-odbc-perl apache2 mysql-server php5

###PACOTES  E CONFIGURAÇÕES ADICIONAIS (NÃO SÃO OBRIGATÓRIAS)
aptitude -y install vim bash-completion
sed -i 's/\"syntax on/syntax on/' /etc/vim/vimrc
sed -i 's/\"set ignorecase/set ignorecase/' /etc/vim/vimrc
sed -i 's/\"set incsearch/set incsearch/' /etc/vim/vimrc

4 - Rode o comando abaixo e verifique se tudo está marcado como OK (Lembrando que neste tutorial apenas o Oracle consta como "Not Installed" pois usei o MYSQL para a instalação)

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

5 - Crie o usuário OTRS:

useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' -s /bin/false otrs
usermod -G www-data otrs

6 - Ative as configurações default do OTRS e verifique se todos os módulos necessários estão instalados (os 3 últimos comandos devem retornar "syntax ok"):

cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl

7 - Configurar o apache e setar permissões:

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs
a2ensite otrs
service apache2 reload
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
chown otrs *

8 - Configurações adicionais de segurança e MYSQL para o OTRS (As configurações do OTRS são pedidas ao testes a conexão com o banco)

#ESCONDE ALGUMAS INFORMACOES DO APACHE
sed -i 's/ServerSignature On/ServerSignature Off/' /etc/apache2/conf.d/security
sed -i 's/ServerTokens OS/ServerTokens Prod/' /etc/apache2/conf.d/security

#ATIVA OS LOGS DO MYSQL
sed -i "72s/^#//" /etc/mysql/my.cnf
sed -i "73s/^#//" /etc/mysql/my.cnf

#ALTERACOES PARA O OTRS
sed -i '52s/16M/20M/' /etc/mysql/my.cnf
sed -i '/server-key.pem/a innodb-log-file-size = 512M' /etc/mysql/my.cnf

#REMOVE WARNING DO APACHE
echo "
ServerName localhost" >> /etc/apache2/apache2.conf

a2enmod headers
service apache2 restart

9 - ALTERAR O TAMANHO DO LOG INNODB

##########ATENÇÃO!!! NÃO FAÇA ISSO EM AMBIENTE DE PRODUÇÃO.############

Entre no CLI do mysql e execute:
mysql -p
mysql> SET GLOBAL innodb_fast_shutdown=1;
mysql> quit

service mysql stop
find /var/lib/mysql -type f -name "ib_logfile?" -exec mv {} {}_OLD \;
service mysql start

10 - Instalação do Banco de Dados e Configuração Básica

http://seudominio/otrs/installer.pl
(Substitua a palavra seudominio pelo IP ou Domínio do seu site)

Siga as instruções de instalação como Aceitar a licença, configurar o usuário e senha do MYSQL (ou outro banco de dados que for usar)

11 - Insira a linha abaixo dentro do arquivo /etc/rc.local (antes do exit 0)

/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null

Obs.: Após inserir execute o comando acima para não precisar reiniciar a máquina

12 - Execute o Cron.sh e de permissão para o arquivo de log

 /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

touch /var/log/otrs.log
chown otrs.otrs /var/log/otrs.log

13 - Backup do Sistema

####Manualmente
mkdir /otrs-backup
/opt/otrs/scripts/backup.pl -d /otrs-backup -c bzip2 -t fullbackup

####Via Cron
echo "
59 23     * * 7     root /opt/otrs/scripts/backup.pl -d /otrs-backup -c bzip2 -t fullbackup" >> /etc/crontab

14 - Pronto

É isso ai. Lembrando que não é recomendado fazer isso em ambiente de produção e cada m sabe o que faz

Obs.: Por padrão o OTRS checa de 10 em 10 minutos o seu e-mail, é possível altera para outro valor se assim desejar, o comando abaixo altera para 5 minutos

sed -i 's/10/5/' /opt/otrs/var/cron/postmaster_mailbox

Fui